Digitalisation des Municipalités : Informer et Engager les Citoyens avec des Stands Innovants
Dans le cadre de l’ambitieuse stratégie de développement du gouvernement tunisien, la GIZ, en collaboration avec le Ministère de l’Intérieur tunisien, œuvre à la digitalisation des municipalités pour améliorer la prestation des services publics. Cette démarche vise à simplifier les interactions entre les citoyens et les administrations municipales, depuis la soumission des demandes jusqu’à la réception des services, en intégrant des solutions numériques comme E-citoyen et Taamir.
Objectif :
Informer et sensibiliser les citoyens sur les nouvelles solutions numériques mises en place pour faciliter leurs interactions avec les administrations municipales et promouvoir l’utilisation des plateformes E-citoyen et Taamir.
Stratégie :
Identification des lieux stratégiques : Sélection des souks et des zones très fréquentées dans les régions cibles pour maximiser la visibilité et l’impact de l’initiative. Les emplacements sont choisis en fonction de leur affluence et de leur accessibilité pour les citoyens.
Conception et installation des stands : Création de stands d’information attrayants et fonctionnels, équipés de matériel de démonstration ( tablettes) pour permettre aux citoyens de tester les solutions numériques sur place. Les stands sont conçus pour être facilement identifiables et accueillants.
Formation des agents d’accueil : Recrutement et formation d’agents d’accueil compétents, capables d’expliquer les avantages des plateformes E-citoyen et Taamir, de réaliser des démonstrations pratiques et de répondre aux questions des citoyens. La formation inclut une familiarisation avec les outils numériques et des techniques de communication efficace.
Matériel de communication : Production de brochures, dépliants et affiches explicatives sur les solutions numériques. Le matériel de communication est distribué aux stands et est également disponible en ligne pour toucher un public plus large.
Campagne de sensibilisation : Mise en place d’une campagne de communication multicanal (réseaux sociaux, radio, presse locale) pour informer le public de l’installation des stands d’information et des dates de présence dans les différentes régions. La campagne vise à attirer un maximum de citoyens aux stands.
Collecte de données et feedback : Mise en place de formulaires de feedback pour recueillir les impressions et suggestions des citoyens visitant les stands. Ces données permettent d’évaluer l’efficacité de la stratégie et d’apporter des améliorations continues.
Suivi et ajustements : Analyse régulière des retours d’expérience et des statistiques d’utilisation des plateformes numériques pour ajuster la stratégie en temps réel. Les réunions hebdomadaires avec les agents d’accueil permettent de discuter des défis rencontrés et d’identifier des opportunités d’amélioration.
Suivi :
Évaluation de l’impact de l’initiative par le biais de questionnaires distribués aux visiteurs des stands pour recueillir leurs avis et suggestions. Suivi des statistiques d’utilisation des plateformes numériques avant et après l’installation des stands pour mesurer l’augmentation de l’engagement des citoyens.
