Le voicebot : l’avenir de la relation client ?

Un voicebot est un programme informatique qui utilise la reconnaissance vocale pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains. Ils sont souvent utilisés pour offrir de l’assistance en temps réel, répondre aux questions fréquemment posées et effectuer des tâches telles que la prise de rendez-vous, la réservation de billets et la gestion des commandes. ils peuvent être intégrés à des assistants vocaux tels qu’Amazon Alexa, Google Home et Apple Siri, ou à des applications mobiles.

Les voicebots utilisent des techniques de reconnaissance vocale pour transcrire les paroles de l’utilisateur en texte et utilisent ensuite des techniques de traitement automatique du langage naturel (NLP) pour comprendre le sens des phrases et générer une réponse appropriée. Ces derniers peuvent également être connectés à des bases de données ou à d’autres systèmes pour accéder à des informations supplémentaires.

De plus, ils permettent aux utilisateurs de communiquer avec les entreprises de manière plus naturelle, en utilisant la parole plutôt que le clavier, et peuvent être utilisés dans des environnements où l’utilisation des mains est difficile ou impossible.

Les chatbots et les voicebots sont des programmes informatiques qui utilisent des techniques d’IA pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, mais il y a des différences clés entre les deux :

1. Interface d’utilisation : Les chatbots utilisent une interface de chat ou de texte pour communiquer avec les utilisateurs, tandis que les voicebots utilisent la reconnaissance vocale pour transcrire les paroles de l’utilisateur en texte.
2. Contenu : Les chatbots peuvent afficher des images, des vidéos et des liens en plus du texte, tandis que les voicebots se concentrent sur les interactions vocales.
3. Contexte : Les chatbots peuvent utiliser des informations précédemment fournies par l’utilisateur pour comprendre le contexte de la conversation, tandis que les voicebots peuvent avoir plus de difficulté à comprendre le contexte de la conversation car ils se basent sur les seules interactions orales.
4. Expérience utilisateur : Les chatbots peuvent être utilisés en mode asynchrone, c’est-à-dire que l’utilisateur peut envoyer des messages à son rythme, tandis que les voicebots nécessitent une interaction en temps réel pour être efficaces.
5. Utilisation : Les chatbots sont plus souvent utilisés pour des interactions à faible intensité, telles que la réception d’informations ou la réalisation de tâches simples, tandis que les voicebots sont souvent utilisés pour des interactions à haute intensité telles que les appels téléphoniques, pour des besoins d’assistance, de service client ou de vente.

Il est important de noter que les chatbots et les voicebots peuvent être combinés pour offrir une expérience utilisateur plus riche et plus complète. Les entreprises peuvent utiliser les chatbots pour fournir des informations de base et des options de menu, et utiliser les voicebots pour les interactions plus complexes.

Les voicebots offrent de nombreux avantages pour les relations avec les clients. Il permettent une interaction plus naturelle et intuitive pour les utilisateurs, car ils peuvent être utilisés via la voix plutôt que via un clavier ou un écran tactile.

D’autre part, ils peuvent également être intégrés à des assistants virtuels populaires tels qu’Amazon Alexa et Google Home, facilitant ainsi leur utilisation pour les utilisateurs.

En automatisant certaines tâches courantes, tels que la réservation de rendez-vous ou la vérification de l’état des commandes, les voicebots permettent aux employés de se concentrer sur des tâches plus importantes. Ils peuvent aussi être utilisés pour collecter des informations sur les clients, ce qui peut être utilisé pour améliorer les services et les produits proposés.

Enfin, les voicebots peuvent être disponibles 24h/24 et 7j/7, offrant ainsi une assistance continue à la clientèle.

L’utilisation croissante des chatbots vocaux (ou « voicebots ») et de la recherche vocale (ou « voice search ») a des implications pour le référencement naturel (SEO).

Les requêtes de recherche vocale sont généralement plus longues et plus naturelles que les requêtes de recherche écrites, ce qui signifie que les mots-clés doivent être optimisés en conséquence.

Il est également important d’optimiser les résultats pour les courtes réponses, car les assistants virtuels tels qu’Alexa et Google Home donnent souvent des réponses sous forme de phrases courtes.

En outre, les balises schema.org et les snippets enrichis (rich snippets) peuvent aider à optimiser les résultats de recherche vocale. Aussi, il est important de noter que les résultats de recherche vocale peuvent être différents des résultats de recherche écrits, il est donc important de surveiller les performances de vos pages pour les requêtes vocales.

Il est donc important de s’adapter aux tendances en matière de recherche vocale pour continuer à être visible et bien classé dans les résultats de recherche.