Qu’est-ce qu’un Modérateur de Réseaux Sociaux ?

 

 

Un modérateur de réseaux sociaux est parfois également appelé modérateur de communauté, gestionnaire de communauté ou modérateur de contenu (cherchez donc tous ces termes dans les offres d’emploi). Ils font généralement partie de l’équipe marketing (ou d’une équipe marketing des médias sociaux plus petite), bien qu’ils travaillent à l’intersection du marketing et du service client. Ils peuvent travailler à temps plein ou être des indépendants.

Le rôle de modérateur des réseaux sociaux est double : il défend la marque auprès de son public et il est également le porte-parole de son public au sein de la marque. Il faut de grandes compétences en communication pour exceller dans ces deux aspects, ce qui nécessite d’être un excellent communicateur.

Les Responsabilités d’un Modérateur de Réseaux Sociaux

Les responsabilités typiques des modérateurs de réseaux sociaux, qu’ils travaillent de manière indépendante ou fassent partie d’une équipe de modération dans une agence de marketing, incluent :

• Modérer les conversations : Ils gèrent les discussions sur les réseaux sociaux, sous les publications de toutes sortes et dans les messages directs, sur différentes plateformes et profils.
• Répondre aux commentaires et questions : Ils veillent à ce qu’aucun commentaire ne reste sans réponse, en redirigeant parfois le commentaire vers la bonne personne ou en consultant leur réponse auprès d’un expert.
• Gérer les spams et les contenus offensants : Ils peuvent masquer ou supprimer les commentaires qui sont du spam ou offensants pour leur communauté ou la marque.
• Publier du contenu : Certains modérateurs sont également responsables de publier du contenu qui génère des conversations.
• Collaborer avec des créateurs : Ils collectent du contenu généré par les abonnés et les clients, établissant des relations avec eux.
• Garder les directives de la communauté : Ils s’assurent que les gens respectent les règles sur les profils, groupes et autres communautés en ligne de la marque.

Protégez Vos Réseaux Sociaux des Commentaires Offensants et du Spam

Protéger les réseaux sociaux des commentaires offensants et du spam est crucial pour maintenir une communauté en ligne saine. Utilisez des outils de modération comme NapoleonCat pour masquer ou supprimer automatiquement les commentaires inappropriés sous vos publications et publicités organiques.

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Une Journée dans la Vie d’un Modérateur de Réseaux Sociaux

Prenons l’exemple d’un modérateur de réseaux sociaux qui se réveille le matin. Quelle est la première chose qu’il fait ?

Ils vérifient probablement déjà les notifications sur leur téléphone. Que s’est-il passé cette nuit ? Une crise des réseaux sociaux est-elle en train de se produire ? Que disent les gens et combien d’entre eux disent quelque chose ? Quels sont les dégâts à nettoyer lorsqu’il s’agit de spam à supprimer ?

Une fois qu’ils voient ce qui se passe, ils doivent établir des priorités et répondre aux choses urgentes. Peut-être qu’ils pourront alors sortir du lit et se préparer pour le travail qu’ils ont déjà commencé.

S’ils ont une équipe, ils peuvent déléguer les différents fils de commentaires et tâches. S’ils sont seuls, ils devront tout gérer eux-mêmes, ce qui occupera probablement toute leur journée.

Utilisation d’Outils de Gestion des Médias Sociaux

Imaginons maintenant un modérateur de réseaux sociaux utilisant des outils de gestion comme NapoleonCat. Ils peuvent vérifier toutes les notifications sur toutes les plateformes de médias sociaux et les comptes qu’ils sont chargés de modérer en un seul endroit.

Fonctionnalités de NapoleonCat :

• Boîte de réception sociale : Toutes les interactions sur les réseaux sociaux en un seul endroit.
• Traduction automatique : Traduisez les commentaires et réponses dans des langues étrangères.
• Gestion des publicités : Suivez les commentaires sur les publicités Facebook, Instagram et TikTok.
• Étiquetage et filtrage : Étiquetez les messages et auteurs pour une gestion efficace.
• Rapports de modération : Générer des rapports automatisés pour surveiller et améliorer l’efficacité de la modération.

En utilisant des outils de gestion des médias sociaux comme NapoleonCat, les modérateurs peuvent gérer plus efficacement leurs tâches, gagner du temps et se concentrer sur d’autres aspects importants de leur travail.