Pourquoi l'infogérance informatique est-elle importante ?

L’infogérance informatique est une forme de gestion de l’infrastructure informatique d’une entreprise par une société spécialisée en externalisation de services informatiques. elle comprend généralement la gestion, l’entretien et la maintenance des systèmes informatiques, ainsi que la fourniture de services de support et de conseil en matière de technologie de l’information. Aussi, elle permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier en externalisant la gestion de leur infrastructure informatique à une société spécialisée.

Il existe plusieurs types d’infogérance informatique, qui diffèrent principalement en fonction du niveau de services fournis et du degré de responsabilité de l’entreprise de gestion de l’infrastructure informatique.

• Selon la portée de l’infogérance : on peut distinguer l’infogérance de niveau 1, qui concerne la maintenance et le support de base des équipements informatiques, de l’infogérance de niveau 2, qui inclut la gestion des réseaux et des serveurs, et de l’infogérance de niveau 3, qui couvre l’ensemble de l’infrastructure informatique de l’entreprise.
• Selon le modèle de prestation : l’infogérance peut être proposée sous forme de contrat de service (Service Level Agreement, SLA), qui définit les niveaux de service et les coûts associés, ou sous forme de prestation à la demande, où les entreprises paient uniquement pour les services qu’elles utilisent.
• Selon l’environnement technologique : on peut distinguer l’infogérance en environnement cloud, qui concerne les infrastructures informatiques hébergées dans le cloud, de l’infogérance en environnement on-premises, qui concerne les infrastructures informatiques hébergées en interne par l’entreprise.
• Selon le degré de personnalisation : l’infogérance peut être proposée sous forme de service packagé, avec des offres prédéfinies, ou sur mesure, en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

L’infogérance peut offrir de nombreux avantages pour les entreprises, notamment :

1. Coûts réduits : en confiant la gestion de leur infrastructure informatique à un prestataire externe, les entreprises peuvent éviter les coûts de personnel et de matériel liés à l’entretien de leurs systèmes.
2. Expertise : les prestataires d’infogérance ont une expertise approfondie dans le domaine de l’informatique et peuvent ainsi offrir une assistance de qualité supérieure à celle que pourrait fournir une équipe interne.
3. Disponibilité : en s’appuyant sur une équipe d’experts en infogérance, les entreprises peuvent être sûres que leur infrastructure informatique sera disponible en tout temps, ce qui est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de leur activité.
4. Flexibilité : l’infogérance permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux changements de leurs besoins en matière de technologie, en leur offrant la possibilité de scaling up ou down en fonction de leurs besoins.
5. Sécurité : les prestataires d’infogérance ont souvent des processus de sécurité et de gestion de la confidentialité de l’information bien établis et peuvent aider les entreprises à protéger leurs données sensibles.

Un contrat d’infogérance informatique est un document qui définit les modalités de la prestation de services d’infogérance proposée par un prestataire à une entreprise. Il peut inclure des éléments tels que:

• La description des services proposés : le contrat doit préciser quels sont les services d’infogérance qui seront fournis par le prestataire (par exemple, maintenance des équipements informatiques, gestion des réseaux, support utilisateur, etc.).
• les objectifs de performance : le contrat doit préciser les objectifs de performance en termes de disponibilité, de temps de réponse, de temps de résolution des problèmes, etc. qui seront visés par le prestataire.
• Les modalités de facturation : le contrat doit définir les modalités de facturation de la prestation d’infogérance, notamment le tarif horaire ou forfaitaire des services proposés, les éventuelles conditions de paiement, etc.
• Les obligations du prestataire : le contrat doit préciser les obligations du prestataire en matière de qualité de service, de confidentialité de l’information, de respect de la réglementation en vigueur, etc.
• Obligations de l’entreprise : le contrat doit préciser les obligations de l’entreprise en tant que client, notamment en matière de communication, de coopération, de respect des délais, etc.
• La durée et les conditions de résiliation du contrat : le contrat doit préciser la durée de la prestation d’infogérance et les conditions de résiliation du contrat en cas de non-respect des obligations de l’une ou l’autre des parties.

En infogérance, il est possible de choisir entre une prestation globale ou partielle.

• Globale concerne la totalité de l’infrastructure informatique de l’entreprise, y compris les équipements, les réseaux, les serveurs, les logiciels, etc. Elle permet à l’entreprise de confier la gestion de l’ensemble de son infrastructure informatique à un prestataire, qui se charge de la maintenance, du support et de la mise à jour de tous les éléments de l’infrastructure.
• Partielle concerne un sous-ensemble de l’infrastructure informatique de l’entreprise, par exemple les équipements de bureau, les réseaux ou les serveurs. Elle permet à l’entreprise de confier la gestion de certaines parties de son infrastructure informatique à un prestataire, tout en conservant la gestion de certaines autres parties en interne.

Il est important de bien définir les besoins de l’entreprise en matière d’infogérance et de choisir le type de prestation qui convient le mieux à ses attentes et à son budget.

L’infogérance et la maintenance informatique sont deux activités liées à la gestion de l’infrastructure informatique d’une entreprise, mais qui ont des objectifs et des modalités de prestation différents.

La maintenance informatique concerne l’entretien et le dépannage des équipements informatiques de l’entreprise (ordinateurs, imprimantes, serveurs, etc.), afin de garantir leur bon fonctionnement et de prolonger leur durée de vie. Elle peut être réalisée par une équipe interne ou par un prestataire externe.

L’infogérance, quant à elle, est une prestation de services qui vise à gérer l’ensemble de l’infrastructure informatique de l’entreprise de manière globale. Elle inclut généralement la maintenance informatique, mais va au-delà, en couvrant également la gestion des réseaux, la mise en place de stratégies de sécurité, le support utilisateur, etc. L’infogérance est généralement proposée par un prestataire externe, sous forme de contrat de service.

En résumé, la maintenance informatique est une activité qui vise à entretenir et à dépanner les équipements informatiques, tandis que l’infogérance est une prestation de services qui concerne la gestion globale de l’infrastructure informatique de l’entreprise.